Ofte stillede spørgsmål
Hjælp til køb
Selvfølgelig kan du det! Vi planlægger efter hvornår det passer dig, at få leveret din bestilling. Oftest er det på grund af en flytning eller lignende, at man ønsker og få leveret ens bestiling senere hen.
Når du går til indkøbskurven, har du mulighed for at skrive ønsket leveringsdato.
Du skal blot være opmærksom på, at det kun er muligt at få leveret din bestilling i hverdage.
Når du handler hos Hofstra & Wagner ønsker vi at gøre det så nemt og trygt for dig som kunde at handle.
Vi har derfor flere betalingsmuligheder hos os herunder:
- MobilePay
- MasterCard
- Visa
- Klarna
- ViaBill
Vi trækker først betalingen for din bestilling så snart, at vi har pakket din bestilling og sendt af sted. Vi trækker derfor penge så snart, at du modtager en e-mail omkring, at din ordre er på vej.
Har du spørgsmål til dette? Tag fat i vores kundeservice her 📞
Hos Hofstra & Wagner har du altid 14-dages fortrydelsesret. Fristen for fortrydelsesretten udløber 14-dage efter den dag, du har modtaget din vare.
Fortrydelsesretten er gældende, hvis varerne du returnerer kommer retur i fejlfri og ubrugt stand samt original emballage. Det vil sige du gerne må åbne og afprøve dine varer, men ikke tage dem i brug.
Du har som privat forbrugerret til at fortryde dit køb helt uden begrundelse. Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte levering af den. Dette vil betyde, at du ikke vil få refunderet leveringsomkostninger forbundet med dit køb, hvis du blot nægter levering.
Ønsker du at returnere et produkt købt hos Hofstrawagner.dk? Brug returneringsformularen lige her.
Ved returnering hæfter du selv for udgifterne til retur fragt - herudover er det vigtigt at produktet returneres i samme stand som modtaget. Hvis ikke du har gemt den originale emballage er det på eget ansvar at finde ny emballage, der lever op til forudsætningerne. Køber hæfter selv for retur udgifter, dette kan du læse mere om i vores returneringsformular.
Har du flere spørgsmål til retur er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice her.
Generelt
Hej! Ønsker du at få fat på os?
Fang os på telefon +45 71 74 79 76 i disse åbningstider.
Åbningstider for kundeservice | |
|---|---|
Mandag | 08.00 - 16.00 |
Tirsdag | 08.00 - 16.00 |
Onsdag | 08.00 - 16.00 |
| Torsdag | 08.00 - 16.00 |
| Fredag | 08.00 - 15.00 |
| Lørdag | Lukket |
| Søndag | Lukket |
Alternativt er vi oftest at fange på livechat i højre hjørne.
Det kan du tro! Vi har et showroom beliggende i Aarup på følgende adresse:
Østergade 34, 5560 Aarup.
Åbningstider i vores showroom er følgende:
Åbningstider for showroom | |
|---|---|
Mandag | 08.00 - 16.00 |
Tirsdag | 08.00 - 16.00 |
Onsdag | 08.00 - 16.00 |
| Torsdag | 08.00 - 16.00 |
| Fredag | 08.00 - 15.00 |
| Lørdag | Lukket |
| Søndag | Lukket |
Du kan via dette link se alle de produkter vi har udstillet i vores showroom, så du ikke kører forgæves!
Har du spørgsmål er du velkommen til at kontakte os via:
[email protected]
+45 71 74 79 76
Levering
Størstedelen af alle bestillinger bliver leveret indenfor 1-3 hverdage. Vi sender alle bestillingerne med enten vognmand eller GLS.
Såfremt din bestilling er lagt inden kl. 15.00 på en hverdag, vil din ordre blive afsendt samme dag eller dagen efter.
Hvis du vælger GLS PakkeShop kan din ordre blive leveret i weekenden - men ellers er det kun i hverdagene.
Bestillingerne lagt i weekeden vil først blive behandlet mandag.
Husk at GLS først scanner vores pakker når de ankommer til depotet - og derfor kan det ligne, at din pakke endnu ikke er afsendt.
Selvfølgelig kan du det! Ved betaling kan du blot vælge "Afhent" og gennemføre din bestilling.
Så snart din bestilling er klar til afhentning, vil du modtage en e-mail med information om afhentning.
Husk at det kun er muligt at hente din bestilling fysisk alle hverdage fra 8-16.
Reklamation
Har du en reklamation, skal du indberette den via vores formular som du finder her.
Her skal du tage billeder af fejlen, beskrive fejlen og sende formularen til os - så vender vi hurtigt tilbage med en løsning!
For at hurtigst muligt kan håndtere reklamationen, skal vi bruge billeder af følgende:
- Skaden på produkt
- Billeder af emballage
- Billeder af emballage + den hvide label påsat pakken
Så snart du har indset din reklamation via vores formular, er vi på sagen og sørger for enten nyt produkt eller refundering.
Har du spørgsmål til reklamation? Kontakt kundeservice her.
Ønsker du at returnere et produkt købt hos Hofstrawagner.dk? Så kan du blot bruge returformularen lige her returneringsformularen lige her.
Ved returnering hæfter du selv for udgifterne til returfragt - herudover er det vigtigt at produktet returneres i samme stand som modtaget. Hvis ikke du har gemt den originale emballage er det på eget ansvar at finde ny emballage, der lever op til forudsætningerne. Køber hæfter selv for udgifterne til retur fragten. Disse ligger på 129 kroner på nips og mindre møbler, som sendes med GLS. Og mellem 300 og 600 kroner, på større møbler så som plankeborde, sofaer osv.
Har du flere spørgsmål til retur er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice her.
Vedligeholdelse af produkter
Med et af vores lækre plankeborde anbefaler vi altid at man behandler det med olie. Et plankebord kan holde utroligt mange år, hvis du blot giver det den rigtige behandling.
Til alle borde
Vi anbefaler at du bruger Guardian ædeltræsolie til almindelig vedligeholdelse på alle plankeborde uanset farve. Det er en gennemsigtig olie, som hermed ikke går ind og ændrer på farven af bordet men blot er med til at holde træet mættet og når træet er mættet er det også mindre sart. Find olien her.
Smoked plankebord
Vi anbefaler at du til almindelig vedligeholdelse at dit plankebord i farven smoked, benytter Guardian ædeltræsolie. Hvis du med tiden ønsker at friske farven op kan du med fordel også købe en sortpigmenteret olie med. vær opmærksom på at hvis du benytter denne olie til almindelig vedligeholdelse, vil du opleve at bordet bliver mørkere i farven.
Hvidolieret plankebord
Et hvidolieret plankebord kan med fordel behandles med hvidpigmenteret olie løbende for at holde den lyse farve. Men også med dette bord er det en god ide at bruge ædeltræsolie til almindelig vedligeholdelse når bordet skal mættes.
Naturolieret plankebord
Til det naturolierede skal du blot bruge en ædeltræsolie, da dette har træets naturlige farve og er med til at holde bordet mættet.
Tekst kommer snart.
Tekst kommer snart.
Få hjælp
- Chat med osLivechat med os lige her